记者昨日从西安市消协获悉，今年上半年西安市消协共受理投诉2268件，解决2147件，为消费者挽回经济损失180余万元。与往年相比，今年投诉总量比去年同期下降了3.1％。市消协副秘书长马世群介绍，由于一些新出现行业法律法规的“缺位”，导致今年电视购物、快递货运等投诉成为焦点问题。
电视购物：远水难解近渴 案例：张先生反映通过北京某电视购物频道，购买了一款无油烟锅。虽然购买前，张先生反复强调需要在电磁炉上使用，可订购后拿到产品，他才发现并不能在电磁炉上使用。对此，商家表示在西安没有售后，只能寄回北京厂家调换。后经消协调解，张先生才获得了满意结果。 点评：虽然更多消费者选择电视购物这种新方式，可其一般都是从外地邮寄，一旦出现问题就会远水难解近渴。据了解，针对电视购物，至今还没有出台一部针对行业实际的法律法规，导致消费者对商家合法性和诚信度无法核实，也无法客观了解产品的使用效果、副作用。再加上经营地点随时变更，售后服务也难保障。 快递货运：赔偿无标可依 案例：消费者赵女士通过西安一家快运公司托运电脑到外地，结果收到后发现电脑主机已被摔坏，而且光驱、前盖均被摔坏。联系快运公司，公司人员却说只保证外包装完好，里面概不负责。 王先生在网上买的MP4,发现质量有问题，立即通过中诚快运公司寄回深圳退换，结果在寄往深圳的过程中，邮件破损，MP4丢失。但快递公司却相互推诿，拒绝承担责任。 点评：目前我国尚无针对快递货运行业的专门规定和纠纷处理办法。一旦发生纠纷只好根据事先约定的相关条款来进行赔偿，如果不满意只好提起诉讼，但也没有一个很明确的标准，大抵只能根据公正的原则，对赔偿金额作一个合适的调整，所以消费者在选择快运公司时应先看该公司的正规手续，相关协议，以防万一。 （记者宋洁实习生赵晔华） |
